Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports
Unterstützung der Anwender*innen bei Fragen rund um Windows-Arbeitsplätze, Microsoft-365-Anwendungen und allgemeine Office-IT
Einrichtung, Installation und Pflege von PCs, Laptops, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
Erstdiagnose und Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Pflege von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen in den relevanten Systemen
Mitwirkung bei der Betreuung zentraler IT-Services wie Client-Management, Softwareverteilung und Geräteverwaltung
Unterstützung bei Standardprozessen wie Passwort-Reset, Geräteausgabe, On-/Offboarding und Basis-Administration
Überwachung grundlegender Backend-Prozesse (z.B. Backups oder Systemmeldungen) in enger Abstimmung mit dem 2nd-Level- und Infrastrukturteam
Mitarbeit bei organisatorischen Aufgaben, z.B. IT-Bestellungen oder Inventarpflege
Teilnahme an geplanten Ruf- oder Notdiensten nach Einarbeitung

Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Umfeld mit vielen Endanwendern
Sicherer Umgang mit modernen Client- und Cloud-Technologien sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerkkomponenten
Kenntnisse im Umgang mit Endgeräten wie PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten
Bewusstsein für IT-Sicherheit, Datenschutz und grundlegende Backup-/Recovery-Abläufe
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Analytische Denkweise, hohe Serviceorientierung und Freude an der Anwenderbetreuung
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
Vorteilhaft: Erfahrung mit Qualitäts- oder Sicherheitsstandards aus technischen oder produzierenden Unternehmen

IT Operations & Support Specialist (m/w/d)